La meta de cualquier empresa es destacar por la calidad del producto o servicio brindado. Por el contrario, su peor pesadilla es pasar desapercibida y serle indiferente a sus clientes potenciales.
La clave para no caer en esto es resaltar el factor diferenciador que hace de tu empresa la mejor de su mercado. Aquí lo importante es saber cómo identificar ese factor de impacto y saber cómo “venderlo”, y una de las estrategias más utilizadas para lograr esto es a través de la personalización y la segmentación de tus clientes.
En una industria tan dinámica como la del transporte, este proceso de personalización permite satisfacer a tus clientes más efectivamente y transmitir el valor de la empresa a otros consumidores y clientes potenciales. En este artículo, exploraremos algunas estrategias eficaces para promover estas buenas prácticas y te diremos cómo Senda Citi ha logrado posicionarse gracias a ellas.
Adaptación a las necesidades del cliente
El cliente siempre tiene la razón, ¿cierto? Sea verdad o no, la clave del éxito de cualquier empresa se basa, ahora más que nunca, en lograr que la experiencia del cliente sea tan placentera como sea posible y brindar gratificación en cada momento. Por ello, garantizar un buen servicio al cliente es cada vez más importante.
Personalización para una mayor satisfacción
Una de las formas más efectivas en las que podemos deleitar a nuestros clientes es por medio de la personalización de nuestros servicios, pues así garantizamos su satisfacción y lealtad a largo plazo.
Las personas no solo lo apreciamos, sino hemos terminado por esperar que las empresas sepan adivinar qué necesitamos y qué podría ayudarnos a satisfacer esa necesidad; el reporte de tendencias de experiencia del usuario de Zendesk confirma esto, pues alrededor del 76% de los encuestados dan por sentado un cierto nivel de personalización en los servicios que consumen.
Cualquier empresa, sin importar su giro o tamaño, tiene la posibilidad de personalizar la experiencia de sus clientes, incluso cuando estos sean tus propios colaboradores. Aquí lo importante es entender sus necesidades más comunes y cuál es la forma más efectiva de cubrirlas.
El caso de éxito de Senda Citi
Pongamos de ejemplo la accesibilidad, una de las condiciones más buscadas por los usuarios y situémonos en un ámbito común para las personas como es el laboral. Podemos decir que tener fácil acceso al lugar de trabajo, es decir, de forma segura, confiable y oportuna, es la base para satisfacer la accesibilidad en este espacio.
Es así como una empresa especializada en transporte de personal como Senda Citi entra al juego y se posiciona como líder en la personalización de la experiencia y la satisfacción del cliente.
Maximización de la eficiencia operativa
Cuando hay eficiencia operativa, la personalización puede estar presente en todas las áreas de una organización, desde las funciones administrativas hasta las operaciones directamente con el cliente.
El ejemplo de Senda Citi es perfecto para ilustrar esta personalización global, teniendo en cuenta nuestra implementación exitosa del sistema de gestión Senda Logic. Gracias a este, hemos podido optimizar cada uno de nuestros procesos, desde la planificación, hasta la ejecución, y nos ha traído varios beneficios específicos:
- Desarrollamos modelos y algoritmos de vanguardia que refuerzan y garantizan las Reglas de Seguridad Vial.
- Monitoreamos cada fase de operación, desde la planeación de recursos, la programación de unidades y conductores, y la ejecución de las operaciones.
- Disminuimos drásticamente los tiempos de respuesta y proveemos soluciones personalizadas oportunamente.
- Ofrecemos una experiencia compatible, con automatizaciones con la app Senda Citi.
El valor de Senda Citi
Lo que verdaderamente distingue la capacidad de Senda Citi para ofrecer un servicio personalizado es el saber aprovechar la innovación en la movilidad y la digitalización. Esto les permite mejorar continuamente y trascender la línea de transporte de personal promedio.
Ingresando a la app Senda Citi, tus colaboradores pueden cumplir con tres funciones principales:
Navegación personalizada
Sabemos que ninguna empresa es igual, por lo que también buscamos identificar y satisfacer las necesidades de traslado de todos nuestros clientes.
La app Senda Citi es fundamental para eso, pues nos permite brindar una experiencia de transporte de personal personalizada a cada uno de tus colaboradores, manteniendo un servicio gratuito y accesible, gracias a una interfaz amigable y compatible con dispositivos móviles Android y iOS. Puedes descargarla aquí.
Una guía todos los días
Asimismo, tus colaboradores tendrán acceso exclusivo a su ruta por medio de un usuario y contraseña y solo ellos podrán conocer la ruta optimizada de traslado. Al tener la capacidad de monitorear su ruta diaria desde la aplicación, tus colaboradores tendrán la certeza de que cuentan con el servicio de traslado más confiable del mercado.
En pocas palabras, los usuarios ya no se tendrán que preocupar por organizar y preparar su ruta cada día antes de la jornada laboral. Senda Citi les garantiza mayor seguridad en el camino y poder llegar a tiempo a su destino.
Mejora continua
Los usuarios pueden compartir su opinión sobre el traslado, de acuerdo con varios criterios, como el desempeño y el trato del operador, las condiciones de la unidad, la experiencia del traslado, entre otros.
¿Y qué pasa con esta evaluación? Pues siguiendo el principio de mejora continua, Senda Citi se compromete a adoptar todas las medidas posibles para mejorar la experiencia del usuario y actualizar la aplicación conforme a las áreas de oportunidad que los clientes hayan observado.
Senda Citi conoce tu destino
La personalización no solo es una estrategia comercial inteligente pues, ante todo, es también un reflejo del compromiso de una empresa con la excelencia, eficiencia operativa y la satisfacción de sus clientes. Al menos ese es el caso de Senda Citi, lo cual nos ha permitido mantener nuestro liderazgo como empresa de traslado en todo el país.
Es gracias a nuestros clientes y a sus colaboradores que hemos podido llegar hasta este punto y es por eso que queremos seguir brindándote un servicio personalizado y adaptable a tus necesidades. Esto es lo que nos motiva después de más de 35 años de relación con nuestros clientes.
¿Te atreves a comprobarlo? Contáctanos y verás cómo creces si pones el bienestar como brújula.
