En la vida se presentan muchos imprevistos que pueden resultar en situaciones de riesgo. Tener una respuesta pronta y adecuada ante el peligro no es una cualidad con la que nacen los seres humanos, sino una que se adquiere a conciencia y con práctica.
Dar solución a un problema no es cuestión de suerte, ni mucho menos; lograrlo depende de la habilidad de las personas para analizar las circunstancias y actuar.
La capacidad resolutiva es la habilidad de un individuo, u organización, para alcanzar soluciones deseables y oportunas a sus problemas. Consiste en identificar posibles riesgos con la intención de establecer objetivos estratégicos para mejorar las condiciones que les dieron origen y prevenir problemas consecuentes en el futuro.
Depende de un correcto análisis de la situación presente y también de las pasadas, donde el objetivo es alinear los esfuerzos realizados en las distintas dimensiones involucradas para controlar su efecto negativo, y si es posible, evitarlo por completo.
En el ámbito empresarial, involucra a la dirección, a los equipos de trabajo, la metodología de los procesos y las condiciones particulares del entorno analizado.
La toma de decisiones es el acto de elegir una opción, a menudo bajo presión. En cambio, resolver problemas es un proceso analítico que precede a esa elección. Al confundirlos, se corre el riesgo de llegar a soluciones superficiales que no atacan la raíz del problema.
Por ejemplo: ante una caída en las ventas, una decisión rápida sería lanzar un descuento agresivo. Sin embargo, una alta capacidad resolutiva implica investigar primero: ¿el problema es el producto, el marketing, la competencia o el servicio al cliente?
La capacidad resolutiva es comprender que la solución real no es un descuento, sino quizás mejorar el producto o ajustar la estrategia de marketing. Por eso, desarrollar la capacidad resolutiva en las empresas es clave para que la toma de decisiones se realice a partir de información confiable y se logren soluciones acertadas y sostenibles.
Desarrollar la capacidad resolutiva impacta directamente en la innovación y eficiencia de una empresa. Uno de los beneficios principales es la optimización de procesos a partir de la proactividad de equipos autónomos, que solucionan y previenen crisis.
Para lograrlo, es fundamental implementar estrategias concretas que transformen la resolución de problemas en un fundamento de la cultura organizacional.
En una empresa como Senda Citi, afianzar la capacidad resolutiva es cuestión de establecer robustas políticas internas de seguridad y prevención de accidentes que abarquen todos los aspectos operacionales: desde la gestión empresarial hasta las unidades de transporte y sus respectivos operadores.
Nuestro principal objetivo estratégico es lograr cero accidentes en todas las rutas. Sin embargo, sabemos que las necesidades de cada cliente son únicas, por lo que los posibles riesgos se presentan de diferente forma según las condiciones del clima, el tráfico a tal hora, el material de las vías y la ubicación de los puntos de encuentro.
Por eso, implementamos sistemas logísticos especializados que agregan valor y personalizan nuestro servicio a través de la creación de diseños a la medida para cada empresa, delineando rutas seguras que garantizan un máximo rendimiento.
Además, realizamos evaluaciones periódicas que miden la efectividad de los traslados para actualizar las rutas siempre que sea necesario y mantener constante la efectividad en los trayectos. De esta manera somos capaces de prevenir posibles percances, y asegurar la mejor calidad en el servicio para nuestros clientes.
Y, como estamos comprometidos con la seguridad de los pasajeros, llevamos a cabo medidas, como: capacitaciones constantes, revisiones periódicas del adecuado funcionamiento de las unidades y del estado de salud de sus respectivos operadores, e integración de tecnología para el monitoreo de viajes en tiempo real.
No obstante, es imposible anteponerse a los infortunios de la vida, y una vez que ha ocurrido un accidente es necesario solucionarlo adecuada y oportunamente.
En Senda Citi hemos desarrollado una serie de estrictos protocolos de seguridad para dar solución a todas las situaciones de riesgo que puedan ocurrir en la ruta.
El procedimiento a seguir si llega a suceder un accidente, es el siguiente:
La capacidad para resolver problemas es un activo estratégico invaluable para las empresas, que parte de su talento humano. En Senda Citi, entendemos que una cultura de resolución efectiva parte del bienestar y la disposición mental de los colaboradores. Un equipo que llega diariamente al trabajo tranquilo, puntual y con la energía mental intacta es un equipo preparado para innovar y enfrentar desafíos.
Integrar un servicio de transporte de personal al plan de desarrollo de tu empresa es invertir en el desarrollo de una alta capacidad resolutiva, porque contribuye al bienestar, la eficiencia y compromiso de los colaboradores. Como tu aliado en movilidad, este es el propósito de Senda Citi: transportar el talento que impulsa tu negocio.
Conoce más sobre nuestra cultura de seguridad vial leyendo nuestro blog. Aprende sobre conducción óptima, optimización de rutas, movilidad compartida, y hasta capacitación de personal con los expertos en transporte del noreste mexicano.