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¿Qué es la eficiencia operativa y cómo se mide?

Escrito por Staff Senda Citi | June 3, 2024

El éxito empresarial consiste de muchos factores que no solo se miden a partir de cifras. En realidad, se compone de indicadores diversos, entre ellos, la eficiencia operativa de la empresa, y el grado en el cual puede llevar a cabo sus operaciones y mantenerse productiva con cada vez menos recursos. 

Como descubrirás, tener un alto nivel de eficiencia operativa es uno de los factores más importantes en cualquier organización, pues este determinará si podrá sobrevivir ante las dificultades y la inestabilidad del mercado laboral, o se hundirá sin más. ¿Quieres saber a cuál de ambos grupos pertenece tu empresa? Llegaste al lugar correcto.

En este artículo te indicaremos cómo identificar y aumentar la eficiencia operativa empresarial, así como algunas medidas que puedes tener en cuenta para incrementar la productividad y rentabilidad en todos los procesos organizacionales.

¿Qué es la eficiencia operativa?

Día con día, las empresas se enfrentan a circunstancias fuera de su control a las que tienen que saber sobreponerse sin que esto aniquile su productividad. Aquí es donde entra en juego la relevancia de la eficiencia operativa, es decir, su capacidad para continuar con sus operaciones con constancia y calidad, al tiempo que maximiza las utilidades y reduce la dependencia en recursos capitales, humanos y materiales. 

Beneficios de la eficiencia operativa

Realmente no existen desventajas por buscar las medidas necesarias para eficientar procesos. Cada acción que una empresa dirija a esta misión la acerca un poco más a cumplir con sus objetivos generales como organización; aquí te presentamos algunos de ellos:

  • Aumenta la rentabilidad
  • Aumenta la productividad de los colaboradores 
  • Aumenta la velocidad de respuesta
  • Mejora la experiencia y satisfacción del cliente
  • Incentiva la mejora continua y la transformación de procesos.

La importancia de medir la eficiencia operativa

Medir la eficiencia operativa es vital para cualquier organización, en tanto que permite identificar las fortalezas y áreas de oportunidad de cada colaborador, proporcionar retroalimentación y optimizar los procesos de mejora continua. 

Uno de los métodos más comunes con los que se puede medir la eficiencia operativa es a través de una evaluación de desempeño. Para llevarla a cabo, es importante identificar ciertos elementos clave, particularmente, los objetivos generales de la empresa y los indicadores clave de rendimiento (o KPI)

Al contar con estas métricas, es posible realizar una evaluación de desempeño integral, en la que se identifique el rendimiento de la empresa, los tiempos y costos reales de producción y la calidad del producto o servicio.

¿Cómo se mide?

Cada empresa puede definir los indicadores de rendimiento que mejor se adapten al giro y tamaño de su negocio, e incluso contar con KPIs específicos para cada área de la empresa. Por ahora, aquí te compartimos algunos de los principales KPI que puedes implementar en tu empresa para medir la eficiencia operativa:

  • Retorno de inversión (ROI): indica las ganancias o beneficios obtenidos después de realizar una inversión. Para muchas empresas, el ROI es el indicador más importante para determinar la eficiencia operativa y si la empresa genera el rendimiento necesario para justificar sus operaciones. 
  • Eficiencia global de los equipos (OEE): indica la eficiencia general del equipo y maquinaria utilizado en las operaciones, con base en la disponibilidad, el desempeño y la calidad.  
  • Duración de ciclo: mide el tiempo que le toma a la empresa completar una operación, desde el momento de solicitud de una orden hasta que esta es recibida por el consumidor. Entre más corto es el periodo del ciclo, más eficiente es la operación y el tiempo de respuesta. 
  • Satisfacción de los clientes (CSAT): evalúa la calidad operativa desde el punto de vista del consumidor o cliente. Este indicador facilita identificar puntos débiles, mejorar la experiencia de usuario y construir una relación duradera y estable con el cliente. 
  • Productividad de los empleados: mide los resultados y eficiencia laboral, lo cual permite identificar y reconocer a los empleados con mejor rendimiento, proveer retroalimentación de forma oportuna y distribuir mejor las funciones dentro de la organización.
  • Rotación de inventarios: determina qué tan rápido un negocio vende sus productos, lo cual ayuda a disminuir la sobreproducción y los costos. Entre mayor sea el índice de rotación, más efectiva será la administración del inventario y el flujo de efectivo. 
  • Costo de ventas: indica el gasto total por la producción, distribución y difusión de un producto o servicio.

¿Cómo se puede mejorar?

Ya que conoces mejor algunos de los indicadores que permiten evaluar la eficiencia operativa de la empresa, puedes comenzar a implementarlos para incrementar el nivel de productividad en distintas áreas de la organización. Por ejemplo, en las siguientes:

Trabajo en equipo

Como todo en el éxito empresarial, la eficiencia operativa es producto del esfuerzo colectivo bien enfocado en resultados específicos. Eficientar los procesos de la organización no solo favorece la productividad, sino también el bienestar de los colaboradores; no por nada es que se dice que para trabajar bien hay que estar bien. 

Ahora bien, para elevar el índice de bienestar entre los colaboradores también existen prácticas específicas que ya hemos abordado anteriormente. En general, te recomendamos no perder de vista que mientras tus colaboradores se encuentren bien, tu organización podrá florecer y desarrollarse orgánicamente. 

Promover la colaboración, el reconocimiento y la retribución son solo algunas de las maneras que puedes comenzar a implementar en tu empresa para fomentar el trabajo en equipo eficiente. 

Transporte de personal

Es innegable que no podemos hablar sobre eficiencia operativa si las empresas no pueden garantizar la asistencia regular y la puntualidad de sus colaboradores. Es en este sentido que servicios como el que provee Senda Citi, líder de transporte de personal, representa una necesidad fundamental para cualquier organización. 

Cuando una empresa decide invertir en el transporte al trabajo de los miembros de su organización está tomando acción directa en aumentar la productividad, pues permite que sus colaboradores:

  • Gestionen su tiempo de forma óptima
  • Tengan mayor seguridad durante sus traslados
  • Tengan mayor comodidad y calidad de servicio

Todas estas son nuestras prioridades en Senda Citi, pues nos apasiona contribuir a incrementar la eficiencia operativa en tu espacio de trabajo.

Automatización de procesos

Finalmente, es innegable que nuestra era laboral se caracteriza por la necesidad de automatizar procesos y optimizar tiempos de operación. Existen varias ventajas en implementar tecnología para la automatización de procesos, entre ellas, la reducción de errores humanos, el aumento de la capacidad operativa y el procesamiento más rápido de información.

Ahora bien, para garantizar la eficiencia operativa es importante encontrar los mecanismos para abordar la mayor cantidad de procesos posibles. Por ejemplo, ¿sabías que existen soluciones integrales que te permiten brindar transporte de personal y optimizar ciertos procesos internos al mismo tiempo?

Esa es parte de la razón de ser de Senda Logic, la herramienta que nos permite optimizar y transformar cada etapa de nuestros procesos: el diseño, la planeación de recursos, la programación, ejecución y reprogramación. Es así que hemos logrado desarrollar algoritmos innovadores y funcionales para reducir los tiempos de respuesta y generar soluciones personalizadas de acuerdo con las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Como ya pudiste averiguar, mantener un nivel constante de operatividad no es suficiente en las condiciones actuales del mercado. Es por esto que cada uno de los esfuerzos de Senda Citi están encaminados para elevar los estándares de productividad y calidad de nuestros clientes. 

Tú podrías ser el siguiente; ¿estás listo? Conoce nuestros servicios de traslado de personal y contáctanos para emprender acciones concretas hacia la eficiencia operativa.