Conectar a miles de pasajeros con sus destinos diariamente es un gran privilegio que implica aún mayor responsabilidad. Operar un servicio privado de transporte que suple las necesidades de movilidad para empresas, escuelas y personas particulares, en diferentes ciudades del país, es una importante tarea de gestión de recursos, pero también de atención al detalle.
En Senda Citi, sabemos que el éxito de toda operación está en la coordinación del esfuerzo de todas sus partes. Promovemos una cultura empresarial de buenos hábitos, y calidad de procesos para garantizar una conducción óptima y segura.
La confiabilidad operacional es un indicador que mide la capacidad de un sistema, conformado por equipos, procesos y tecnologías, para cumplir sus funciones. Su objetivo es optimizar los programas, minimizar los costos de operación y aumentar la competitividad.
Es la acción sinérgica del equipamiento, el recurso humano y el proceso tecnológico, para lograr que un sistema técnico complejo cumpla las funciones requeridas en un tiempo y contexto operacional determinado.
Consiste en adoptar una serie de estrategias sistemáticas de mejora continua para optimizar la fiabilidad, la disponibilidad y obtener el mejor resultado posible. Requiere establecer y mantener altos estándares de calidad a través de políticas bien definidas, planificadas con el objetivo de alcanzar la excelencia.
También implica la colaboración entre todos los miembros de la organización. Depende de una buena gestión del conocimiento empresarial y los recursos disponibles para lograr el mejor desempeño productivo deseado con un menor costo y mayor seguridad.
La confiabilidad operacional se compone de 3 elementos: la confiabilidad humana, la de procesos y el mantenimiento de equipos.
El error humano es una parte importante del riesgo del transporte terrestre, por eso, la confiabilidad del recurso humano es crucial para asegurar la funcionalidad y calidad de cada viaje. Capacitar debidamente a los operadores, reconocer su esfuerzo, sus méritos y mejorar las condiciones laborales son formas de mejorar la confiabilidad en este aspecto.
La confiabilidad de procesos tiene que ver con un conocimiento profundo de la operación de las actividades de la empresa. Se ve como prácticas de trabajo seguras y bien establecidas, un buen flujo de información, y enfoque en la mejora continua.
La inversión en el mantenimiento de equipos influye mucho en la reducción de fallas potenciales y aumenta la vida útil de los recursos de la empresa. Además, aumenta el valor de la experiencia del viajero en términos de limpieza, comodidad y seguridad.
Estamos comprometidos con ofrecer el servicio de transporte más moderno, profesional y eficiente, porque sabemos que nuestros clientes buscan una experiencia de viaje de calidad.
A través de acciones de mejora continua garantizamos la funcionalidad y confianza en el servicio, desde la destreza de nuestros operadores y el estado de las unidades, hasta la optimización de la logística de traslado.
El proceso de selección de posibles conductores Senda Citi es muy riguroso: los candidatos deben demostrar buena disposición para aprender y competencias que les permitan desenvolverse como operadores calificados satisfactoriamente.
Aquellos que superan las primeras etapas deben cursar un programa de capacitación integral en la Universidad de Autotransporte Senda, de hasta 50 horas de estudios teóricos, entrenamientos virtuales y evaluaciones a partir de tecnología GPS.
Además, implementamos revisiones médicas periódicas que aseguren que cada operador se encuentra en un estado de salud óptimo y así prevenir cualquier eventualidad que pueda generar riesgos en el camino.
Optimizamos nuestras rutas para garantizar el traslado más eficiente, rápido y sostenible. También monitoreamos todas las unidades en tiempo real, algo que nos permite ofrecer un servicio completamente confiable y personalizado a nuestros clientes.
Buscamos crear una cultura de seguridad en el transporte, empezando por las buenas prácticas al conducir, la educación vial y la responsabilidad social.
El servicio de transporte de Senda Citi tiene garantía de calidad operacional porque hemos convertido la superación de la expectativa de nuestros clientes, operadores y proveedores, en nuestra principal misión organizacional.
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